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Häufige Fragen
Kurz und knapp die wichtigsten Antworten. Nichts dabei? Schreib uns an info@retouromat.de.
Was ist Retouromat?
Retouromat ist ein Automatenkonzept, bei dem du Mystery Packs aus Retouren oder unzustellbaren Lieferungen kaufen kannst. Jedes Paket ist eine Überraschung – und eine Chance auf einen guten Fund.
Was sind Mystery Packs?
Überraschungspakete mit unbekanntem Inhalt. Drin sein können Elektronik, Kleidung, Kosmetik, Spielzeug oder Haushaltswaren. Was genau, erfährst du erst beim Auspacken.
Woher kommen die Pakete?
Es handelt sich um Retouren und unzustellbare Sendungen, die von Versandhändlern weiterverkauft werden. Wir kaufen diese ausschließlich bei seriösen Großhändlern ein.
Was kostet ein Mystery Pack?
Jedes Pack kostet 10 €. Bezahlt wird direkt am Automaten – bar oder mit Karte.
Kann ich auch online bestellen?
Ja. Unsere Mystery Packs gibt es auch im Online-Shop mit Versand nach Hause.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Vor der Bestückung der Automaten machen wir alle persönlichen Daten auf den Paketen unkenntlich.
Gibt es eine Garantie auf die Funktionsfähigkeit?
Eine Funktionsgarantie können wir nicht geben – wir prüfen den Zustand der Ware aber vorab. Bei Defekten finden wir individuelle Lösungen.
Was mache ich bei beschädigten oder unvollständigen Artikeln?
Melde dich bei uns – am besten über das Störungsformular oder per Mail an info@retouromat.de. Wir finden eine faire Lösung.
Dürfen Minderjährige kaufen?
Nein. Der Kauf ist Minderjährigen nicht erlaubt. An unseren Automaten befinden sich Geräte zur Altersverifizierung.
Der Automat hat mein Paket nicht ausgegeben – was tun?
Nutze bitte das Störungsformular. Mit Fachnummer, Zeitpunkt und einem Foto können wir den Vorgang am schnellsten prüfen und erstatten.
Wie trägt Retouromat zur Nachhaltigkeit bei?
Retouren, die sonst womöglich entsorgt würden, bekommen bei uns eine zweite Chance. Das spart Ressourcen und reduziert Abfall.